医院规范医疗秩序防止医患纠纷方法探讨

   学习百分网   2020-02-12 00:00:00

  摘要:现行的"以药养医、利益挂钩",是导致群众看病难、看病贵的根本性原因,其弊端日益显现,集中表现为有些医疗机构过度追求经济收益及医务人员收受红包、回扣等行业不正之风肆虐。这些问题直接影响了卫生事业的健康发展,损害了人民群众利益,使社会公众对医疗行业总体满意度下降、信任度降低,导致了医患关系的紧张,医疗纠纷也由此产生。日益增多的医疗纠纷是各级医院普遍面临的重要问题之一,它干扰了正常的医疗秩序,给医院造成了损失,也给患者及其家属带来了痛苦,同时也影响了和谐社会的构建,必须给予高度重视。
  关键词:医疗秩序;医疗纠纷;方法探讨
  随着社会的发展以及人们法律意识的普及和提高,医护人员高尚的职业道德和责任感,良好的服务质量是减少医患矛盾的有力保障。规范医疗秩序,提高法律意识,也是确保医患双方合法权益、维护正常医疗秩序,有着及其重要的意义。
  1 纠纷的客观原因
  ①医务人员编制与医疗工作量之间存在的矛盾;②医务人员的价值得不到客观体现,劳动强度大;③法定假日医护人员休息得不到保证,加班加点工作多,超负荷工作;
  2 纠纷的主观原因
  ①服务态度较差,态度生硬,缺乏以患者为中心的服务意识,甚至把负面情绪带到班上,导致矛盾激化;②缺乏耐心细致的解释工作,在给患者做检查或治疗时,不进行耐心的解释,导致患者不理解、不配合使得医患之间产生误解,出现矛盾,进而引起纠纷而被投诉;③科室之间协调不够,科室人员之间没有有效地沟通,导致患者在科室之间被踢皮球,相互推诿,致使患者生怨气;④缺乏沟通技巧,沟通需要一定的技巧,需要进行有效地训练,许多医务工作者尤其是年轻的人员,遇到问题,不能和患者及家属去交流、去沟通,尤其很多是独生子女,比较任性,比较自我,考虑问题往往以自己为中心,不能设身处地去为患者着想,也不注意说话的方式方法和地点,使得患者与家属十分不满,引起纠纷。⑤语言的规范化不够,在与患者的交流中,辞不达意或语言不规范,语调不准确,使得患者及家属理解错误。原因是没有认真学习医院的服务用语,主观意识不够,导致矛盾激化。
  3 解决的方法
  ①加强医德医风教育,增强法律意识和服务意识[1],提高自觉执行医疗法规,明确法律意识的重要性,自觉规范医疗秩序。提高职业素质,教育医护人员保持良好的职业道德情操,明确以患者为中心的医疗服务思想,牢固树立"以人为本"的服务思想,认识到医护人员是救死扶伤,为广大患者减轻痛苦的职业行为,充分认识医患关系的重要性及医患纠纷的危害性;②加强业务学习,营造良好的学习氛围,提高业务知识和素质,建立严谨的科学态度,强化"三基"训练,不断更新知识,了解医学新动态,较好的沟通技巧,对患者提出的问题耐心的解释,尽量用通俗的语言,使患者明白如何检查以及怎样治疗的必要性,打消患者心中的顾虑,让患者从心底里信任你的治疗能力和医院的技术水平。相互的信任是需要耐心的沟通所建立起来的,社会是如此,医院也是如此。③有针对性的制定防范措施,加强对重点环节的监控与掌握,对制度的执行实行不间断的监督,对病历的书写、医嘱的执行每天进行检查,建立科主任晚查房制度,对病历的要求实行当天必须完成,完善病历签字制度,尤其是手术记录,手术前患者或家属的确定签字是非常重要的,标志着患者及家属已经确认手术方案,对手术中可能出现的风险得到了明确的了解,对术后发生的意外有一个心理准备,保证患者基本的知情权,减少医护人员承担的风险,避免医疗纠纷的出现。④实行医疗制度问责,对科室之间相互推诿患者,使患者疲与奔命,造成医患纠纷的人员必须要承担责任,做到赏罚分明,板子要打在具体责任人身上,落实到每一个有责任的人头上。讲清楚违反规章制度和法律的严重性。使医护人员明确服务于患者是我们的崇高责任[2],法律和规章制度是不可违背的。⑤医院要尊重医护人员的劳动价值,在繁忙的医疗诊治过程中,没有事件去做耐心细致的解释工作,所以安排合理的值班制度,使医护人员在接诊中保持良好的精神状态,使医护人员身心健康得到基本保证,良好的精神面貌可以避免医疗差错,避免医疗纠纷。
  4 体会
  在现代市场经济和医疗资源分配不合理的情况下,医院患者人满为患,医疗工作繁重,医护人员流动性大,必须及时对医护人员进行医疗法规法律的教育,加强职业道德教育,加强基础理论的学习,提高专业技能的培养,是每一位医护人员在各自的工作岗位上尽职尽责,认证履行职业道德规范,礼貌待人,语言文明,视患者为亲人,提倡"儿女"式服务,才能避免医疗纠纷的发生,为患者营造良好的医疗环境,提高医疗质量。
  参考文献:
  [1] 潘立英,王学智. 提高护理质量标准防范护患纠纷的发生[j].中国当代医药,2009,16(8):98.
  [2] 贾存丽. 住院患者健康教育的沟通技巧[j].家庭护士,2008,6(4):919.
  编辑/王海静


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